摘要： 遇到负面笔记，投诉删帖往往是最差的策略。如何利用 SEO 技术和内容引导，化解品牌信任危机？
在去中心化的舆论场，任何一个素人的吐槽都可能演变成品牌的公关灾难。面对负面，“堵”不如“疏”。
误区：试图“全网删帖”
很多品牌第一反应是找公关删帖。但在小红书，由于社区氛围强调真实，强行投诉删帖往往会激怒用户，导致用户发布更多“避雷帖”、“资本删帖实录”，引发二次舆情爆发。
XUNRED 舆情处理 SOP
1. 黄金 24 小时响应机制
负面出现的 24 小时内是处理的最佳窗口期。此时应通过官方号或拟人化小号，在评论区进行诚恳的沟通或解释（针对误解），展示品牌负责任的态度。
2. 底部评论区风向引导
舆情往往发酵于评论区。我们通过大量的真实 KOC 账号，在负面笔记下分享真实的正向体验，稀释负面评论的密度，避免“墙倒众人推”的羊群效应。
3. 终极手段：SEO 压制 (SERM)
如果不实言论无法删除，我们会启动 SEO 压制方案。
原理： 既然删不掉，就让用户“看不见”。通过发布 50-100 篇高权重的 SEO 笔记，针对该关键词进行霸屏，将负面笔记挤出搜索结果的前 10 位（即前两屏）。